Глава транспортного ведомства оштрафован за безбилетный проезд
Министра транспорта оштрафовали за безбилетный проезд в московской электричке. По словам Андрея Никитина, он ехал из Абрамцево на Ярославский вокзал и не обнаружил ни одной кассы, поэтому решил сесть в поезд и купить билет онлайн.
— Я купил билет, с меня списали деньги. И потом мне приложение сказало, что валидировать его можно было только на станции, с которой я отправлялся. После чего я доехал до Ярославского вокзала и был оштрафован на выходе. Деньги мне никто не вернул за купленный билет, — рассказал Никитин.
— Ситуация с министром транспорта, оштрафованным за безбилетный проезд, поднимает важные вопросы о качестве клиентского сервиса в сфере общественного транспорта. Андрей Никитин, столкнувшись с отсутствием касс и проблемами в мобильном приложении, продемонстрировал, что даже высокопоставленные чиновники могут стать жертвами неэффективных систем. Его опыт показывает, что цифровизация услуг должна быть подкреплена реальной возможностью их использования, иначе это приводит к недовольству и недоразумениям.
Неудовлетворенность Никитина, который сам же подчеркивает необходимость улучшения клиентского сервиса, может стать сигналом для властей о необходимости пересмотра системы продаж билетов и работы мобильных приложений. Гипотеза: возможно, этот инцидент станет катализатором для более широких реформ в транспортной отрасли, направленных на устранение подобных проблем.
По мнению чиновника, это «не самый удачный пример клиентского сервиса», и так быть не должно, так что властям предстоит большая работа над проблемами транспорта.
