ЦБ заявил о снижении жалоб на ОСАГО и автокредитование
За три квартала 2025 года количество жалоб автовладельцев на страховщиков сократилось более чем вдвое относительно аналогичного периода прошлого года. Об этом 10 ноября в своем Telegram-канале сообщил Банк России.
В частности, на неверное применение коэффициента бонус-малус (КБМ) в ОСАГО снижение жалоб составило почти 70%. Такой результат связан с тем, что с ноября прошлого года граждане могут самостоятельно уточнять и оспаривать КБМ через сайт Национальной страховой информационной системы, уточнили в Центробанке.
— Интересные изменения в сфере автострахования и кредитования наблюдаются в России. По данным Банка России, за три квартала 2025 года количество жалоб автовладельцев на страховщиков сократилось более чем вдвое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Особенно примечательно, что жалобы на неверное применение коэффициента бонус-малус (КБМ) в ОСАГО упали почти на 70%. Это связано с возможностью граждан самостоятельно оспаривать КБМ через сайт Национальной страховой информационной системы, что, безусловно, повысило уровень прозрачности и доверия к системе.
Однако не все так однозначно. Общее число жалоб на финансовые услуги увеличилось на 15,8%, что свидетельствует о том, что проблемы в этой сфере все еще остаются актуальными. При этом стоит отметить, что число жалоб на автокредитование снизилось почти на четверть, что может быть связано с тем, что банки начали отказываться от сотрудничества с недобросовестными автодилерами. Цифра дня — 280 тыс. жалоб, поступивших с начала года, подчеркивает, что несмотря на позитивные изменения, потребители все еще сталкиваются с различными проблемами в финансовом секторе.
Число жалоб на автокредитование снизились почти на четверть. Отмечается, что прежде всего претензии сократились на недобросовестные практики банков. Это объясняется в том числе тем, что банки присоединяются к меморандуму «О принципах добросовестного автокредитования» и отказываются сотрудничать с недобросовестными автодилерами.
Всего с начала года поступило 280 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг, что на 15,8% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Темп роста при этом замедляется: если в I квартале количество жалоб превышало уровень прошлого года на 23,1%, то в III квартале — только на 11%, подсчитали в ЦБ. За январь – сентябрь 2025 года Банк России получил 204,3 тыс. обращений (+11,4%). Отмечается, что одно обращение может касаться нескольких проблем и/или организаций, поэтому в нем учитывается не одна, а несколько жалоб.
27 октября сообщалось, что комитет Госдумы по госстроительству и законодательству рекомендовал принять в первом чтении законопроект, который запрещает повторные штрафы в течение суток за вождение без ОСАГО.
Все важные новости — в канале «Известия» в мессенджере МАХ
